Tebond Epoxy Việt Nam tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi hàng hóa giao không đúng đơn đặt hàng, thiếu sản phẩm, có dấu hiệu hư hỏng hoặc phát sinh lỗi cần kiểm tra. Chúng tôi phối hợp cùng khách hàng, đại lý và nhà phân phối để xác minh thông tin, thống nhất phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng khi nhận, lưu lại thông tin mua hàng và liên hệ sớm với nơi bán hoặc hotline 0923 982 288 khi cần hỗ trợ.

Các trường hợp được tiếp nhận xem xét đổi trả

Quý khách có thể gửi yêu cầu kiểm tra, đổi trả khi gặp những trường hợp sau:

Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc mã màu đã xác nhận.

Số lượng thực nhận không khớp với đơn hàng.

Hàng hóa bị vỡ, rò rỉ, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng bất thường.

Dụng cụ, thiết bị thiếu phụ kiện so với nội dung đơn hàng đã thống nhất.

Việc tiếp nhận yêu cầu là bước đầu để kiểm tra thông tin. Phương án đổi hàng, bổ sung, hoàn trả hoặc hỗ trợ khác sẽ được xác nhận sau khi đối chiếu tình trạng thực tế và điều kiện áp dụng.

Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng đối chiếu tên sản phẩm, mã màu, số lượng và tình trạng bao bì. Với súng bơm keo, máy cắt ron hoặc các thiết bị khác, cần kiểm tra đúng mẫu, cấu hình và phụ kiện đã đặt.

Nếu phát hiện bất thường, quý khách nên chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ tình trạng hàng, bao bì bên ngoài và thông tin vận chuyển. Trường hợp có thể kiểm tra cùng người giao hàng, quý khách nên ghi nhận ngay để thuận tiện xác minh.

Vui lòng giữ lại sản phẩm, bao bì, phụ kiện và chứng từ liên quan trong thời gian chờ hướng dẫn xử lý.

Điều kiện xem xét đổi trả

Sản phẩm đề nghị đổi trả cần xác định được nguồn mua và có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ phù hợp để đối chiếu. Tình trạng hàng cần được giữ nguyên như thời điểm phát hiện vấn đề, tránh tiếp tục sử dụng hoặc tự sửa chữa làm ảnh hưởng đến việc kiểm tra.

Đối với yêu cầu đổi do thay đổi nhu cầu, chọn nhầm sản phẩm hoặc mã màu, hàng hóa cần còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và đáp ứng điều kiện do nơi bán xác nhận. Quý khách nên liên hệ trước để được kiểm tra khả năng hỗ trợ.

Thời hạn tiếp nhận, điều kiện cụ thể và phương án xử lý được thực hiện theo chính sách áp dụng cho đơn hàng, từng nhóm sản phẩm và thỏa thuận khi mua.

Thông tin cần cung cấp

Để quá trình hỗ trợ thuận tiện, quý khách vui lòng chuẩn bị:

Họ tên và số điện thoại người mua.

Nơi mua hàng, thời điểm mua và mã đơn hàng nếu có.

Tên sản phẩm, mã màu và số lượng cần kiểm tra.

Mô tả vấn đề hoặc lý do đề nghị đổi trả.

Hình ảnh, video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận mua hàng.

Nếu sản phẩm đã được sử dụng, quý khách vui lòng cung cấp thêm thông tin về cách sử dụng, điều kiện bảo quản hoặc quá trình thi công để bộ phận hỗ trợ có cơ sở đánh giá.

Quy trình thực hiện đổi trả

Bước 1: Liên hệ nơi bán hoặc hotline hỗ trợ

Quý khách thông báo vấn đề và cung cấp thông tin liên quan. Với hàng mua tại đại lý, nhà phân phối, quý khách nên liên hệ trực tiếp điểm bán để được đối chiếu đơn hàng.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận phương án

Bộ phận tiếp nhận kiểm tra thông tin, có thể đề nghị bổ sung hình ảnh hoặc gửi sản phẩm để đánh giá. Hai bên thống nhất phương án xử lý, địa chỉ tiếp nhận và trách nhiệm vận chuyển trước khi gửi hàng.

Bước 3: Bàn giao sản phẩm

Quý khách đóng gói sản phẩm phù hợp, gửi kèm phụ kiện và chứng từ theo hướng dẫn. Với keo hoặc sản phẩm có nguy cơ rò rỉ, cần đóng gói bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi nhận và kiểm tra hàng, nơi bán xác nhận kết quả, thực hiện đổi, bổ sung, hoàn trả hoặc hỗ trợ theo phương án đã thống nhất.

Chi phí vận chuyển và hoàn tiền

Chi phí vận chuyển được xác định theo nguyên nhân đổi trả và chính sách áp dụng cho đơn hàng. Nội dung này cần được trao đổi rõ trước khi quý khách gửi sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, số tiền, phương thức và thời gian thực hiện sẽ được xác nhận sau khi hoàn tất kiểm tra, đối chiếu. Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhận tiền và lưu lại nội dung xác nhận để thuận tiện theo dõi.

Những lưu ý khi đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ trước khi gửi hàng về. Việc gửi đúng địa chỉ và có thông tin tiếp nhận giúp hạn chế thất lạc, chậm xử lý hoặc phát sinh chi phí.

Các trường hợp sản phẩm hư hỏng do bảo quản không phù hợp, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo sửa hoặc tác động bên ngoài cần được kiểm tra riêng để xác định khả năng hỗ trợ.

Đối với màu keo, chênh lệch giữa hình ảnh trên màn hình và màu thực tế cần được đối chiếu bằng mã màu, thẻ màu hoặc mẫu sản phẩm. Quý khách nên kiểm tra màu trước khi thi công trên diện tích lớn.

Hotline hỗ trợ đổi trả hàng: 0923 982 288.