Tebond Epoxy Việt Nam thực hiện chính sách bảo hành đối với sản phẩm keo chít mạch epoxy theo thời hạn, phạm vi và điều kiện được công bố. Chúng tôi phối hợp cùng khách hàng, đại lý và đơn vị thi công để tiếp nhận thông tin, kiểm tra thực tế và hỗ trợ xử lý các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.

Chính sách hướng đến việc bảo đảm quyền lợi khách hàng, đồng thời giúp đội thợ và các đối tác nắm rõ yêu cầu kỹ thuật, hồ sơ cần lưu và quy trình đề nghị hỗ trợ.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành đối với keo chít mạch epoxy Tebond được áp dụng như sau:

Keo chít mạch epoxy nội thất: 05 năm.

Keo chít mạch epoxy ngoại thất: 02 năm.

Thời điểm bắt đầu và thông tin xác nhận bảo hành được ghi nhận theo hồ sơ của từng công trình. Quý khách nên liên hệ bộ phận hỗ trợ sau khi hoàn thiện thi công để được hướng dẫn xác nhận đầy đủ.

Các dụng cụ và thiết bị như thanh miết Vonfram, súng bơm keo dùng pin, súng nhựa, dao dũi và máy cắt ron áp dụng chính sách riêng theo từng sản phẩm. Thời hạn bảo hành keo nêu trên không áp dụng chung cho toàn bộ dụng cụ, thiết bị.

Phạm vi bảo hành đối với keo chít mạch

Tebond Epoxy tiếp nhận kiểm tra các trường hợp nghi ngờ lỗi chất lượng sản phẩm trong thời hạn bảo hành, khi công trình đáp ứng điều kiện sử dụng và thi công đúng hướng dẫn.

Đối với màu sắc, chính sách áp dụng cho trường hợp đường keo đổi màu bất thường vượt mức 30% trong thời hạn bảo hành, theo tiêu chí kiểm tra và xác nhận của đơn vị bảo hành. Việc đánh giá cần dựa trên tình trạng thực tế, hình ảnh ban đầu và thông tin liên quan của công trình.

Chênh lệch màu do ánh sáng, màn hình hiển thị, ảnh chụp hoặc chất bẩn bám trên bề mặt cần được kiểm tra, phân biệt trước khi xác định nguyên nhân.

Điều kiện được bảo hành

Để được xem xét bảo hành, công trình cần đáp ứng các yêu cầu sau:

Sử dụng sản phẩm Tebond Epoxy có thông tin nguồn mua rõ ràng.

Lựa chọn đúng dòng keo cho khu vực nội thất hoặc ngoại thất.

Đường mạch được vệ sinh sạch, làm khô, không còn bụi bẩn, dầu mỡ hoặc tạp chất ảnh hưởng đến độ bám dính.

Thi công đúng quy trình và hướng dẫn kỹ thuật của sản phẩm.

Bơm bỏ phần keo đầu chưa trộn đều trước khi thi công.

Tuân thủ hướng dẫn về thời gian vệ sinh, chờ đóng rắn và đưa công trình vào sử dụng.

Có hình ảnh, video và địa chỉ công trình để đối chiếu khi cần.

Việc chuẩn bị bề mặt và thi công đúng kỹ thuật là điều kiện quan trọng để đường keo đạt chất lượng hoàn thiện và có cơ sở xác định trách nhiệm khi phát sinh vấn đề.

Hình ảnh và thông tin xác nhận công trình

Công trình có nhu cầu bảo hành cần lưu lại hình ảnh và video ngắn dưới 10 giây về quá trình thi công, trong đó thể hiện rõ sản phẩm Tebond Epoxy đang được sử dụng.

Thông tin gửi về bộ phận hỗ trợ gồm:

Họ tên và số điện thoại người liên hệ.

Địa chỉ chính xác của công trình.

Thời gian thi công.

Dòng keo và mã màu sử dụng.

Thông tin đại lý cung cấp hoặc đơn vị thi công.

Hình ảnh, video quá trình thi công theo yêu cầu.

Quý khách và đội thợ vui lòng gửi thông tin về hotline hỗ trợ 0923 982 288 để được hướng dẫn tiếp nhận. Việc lưu hồ sơ ngay trong quá trình thi công giúp thuận tiện xác minh sản phẩm và hỗ trợ về sau.

Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các hư hỏng được xác định do:

Thi công sai quy trình hoặc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.

Không bơm bỏ phần keo đầu chưa trộn đều.

Đường mạch còn bụi bẩn, dầu mỡ hoặc tạp chất làm ảnh hưởng đến độ bám dính.

Sử dụng dòng keo không phù hợp với vị trí và điều kiện công trình.

Các trường hợp có tác động từ nền gạch, kết cấu, hóa chất, ngoại lực hoặc điều kiện sử dụng khác cần được kiểm tra riêng để xác định nguyên nhân và phương án hỗ trợ. Những vấn đề chưa rõ nguyên nhân sẽ được xem xét trên cơ sở thông tin và hiện trạng thực tế.

Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Bước 1: Thông báo tình trạng

Quý khách liên hệ nơi mua hàng, đơn vị thi công hoặc hotline Tebond Epoxy, cung cấp thông tin công trình và mô tả vấn đề phát sinh.

Bước 2: Cung cấp hồ sơ đối chiếu

Gửi hình ảnh, video hiện trạng cùng thông tin sản phẩm, thời gian thi công và hồ sơ đã lưu. Bộ phận hỗ trợ có thể đề nghị bổ sung thông tin cần thiết để đánh giá.

Bước 3: Kiểm tra và xác định nguyên nhân

Tebond Epoxy phối hợp với các bên liên quan kiểm tra qua hồ sơ hoặc khảo sát thực tế tùy trường hợp. Kết quả kiểm tra là cơ sở xác định phạm vi bảo hành.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Nếu thuộc điều kiện bảo hành, các bên xác nhận phạm vi, hình thức hỗ trợ và thời gian thực hiện trước khi triển khai.

Quý khách nên liên hệ trước khi tự bóc bỏ hoặc sửa chữa khu vực có vấn đề để giữ lại cơ sở kiểm tra. Nếu cần xử lý ngay, vui lòng ghi nhận đầy đủ hình ảnh, video và trao đổi với bộ phận hỗ trợ.

Hình thức hỗ trợ bảo hành

Đối với trường hợp được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành, Tebond Epoxy phối hợp cùng đại lý và đơn vị thi công để thống nhất phương án khắc phục phù hợp.

Chính sách có thể bao gồm hỗ trợ một phần chi phí bóc mạch cũ và thi công mạch mới, theo phạm vi và mức hỗ trợ được xác nhận cho từng trường hợp. Nội dung cụ thể cần được thống nhất trước khi tiến hành sửa chữa.

Bảo hành trong giai đoạn chuyển đổi thương hiệu

Từ ngày 01/01/2026, thương hiệu Tilebond chuyển đổi sang Tebond Epoxy. Bao bì mang tên Tilebond và Tebond Epoxy được sử dụng song song trong giai đoạn chuyển đổi đến hết năm 2027.

Sản phẩm thuộc hệ thống được áp dụng cam kết chất lượng và chính sách bảo hành như nhau, theo dòng sản phẩm và điều kiện tương ứng. Quý khách có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để xác minh khi cần.

Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Quý khách vui lòng lưu thông tin mua hàng, hồ sơ thi công và hình ảnh công trình để thuận tiện đối chiếu. Tebond Epoxy Việt Nam tiếp nhận phản hồi và phối hợp với các bên liên quan trên tinh thần rõ ràng, trách nhiệm và đúng cam kết.

Hotline tiếp nhận và hướng dẫn bảo hành: 0923 982 288.